Ed è qui che entra in gioco l’omnicanalità, che deve fornire una “shopping experience” soddisfacente a 360° sia sui canali online che su quelli offline. Il cliente ad esempio può consultare il sito web di un brand e, apprezzando i contenuti offerti, decide di proseguire l’esperienza nel negozio fisico. Tutti i canali di distribuzione, promozione e comunicazione devono integrarsi ed agire in perfetta sinergia.

Abbiamo chiesto agli esperti di MagicStore quali sono le 5 strategie che si possono attuare nei negozi di abbigliamento per convertire i visitatori in clienti fidelizzati ed aumentare la percentuale di vendita. Ecco di seguito le loro indicazioni.

Cosa si intende per “customer journey”?

Per comprendere meglio il concetto di omnicanalità, è opportuno capire cos’è il “customer journey”, cioè il “viaggio del consumatore” che si snoda secondo 5 passaggi:

• conoscenza: è il primo step in cui il cliente viene a sapere dell’esistenza di un brand;
• familiarità: il brand viene identificato e riconosciuto tra gli altri;
• considerazione: il cliente apprezza i prodotti e la politica del marchio, quindi prende seriamente in considerazione l’idea di acquistare;
• acquisto: il consumatore decide di comprare;
• fidelizzazione: il visitatore è stato convertito in cliente fidelizzato che torna ad acquistare anche in futuro.

Naturalmente il viaggio del consumatore non è lineare, quindi bisogna ottimizzare tutti i “touchpoints” intesi come punti di contatto tra cliente e brand. Una vetrina di un negozio, uno stand ad una fiera o un canale social sono tutti “touchpoints”.

Il concetto di phygital

Gli esperti di MagicStore ci hanno spiegato che tutti i negozi di abbigliamento, per essere competitivi, devono essere “phygital”, una crasi di “physical” e “digital”. Il punto vendita deve quindi rappresentare un mix perfetto di esperienza online ed offline, dove la tecnologia riveste un ruolo fondamentale. L’online non deve essere visto come un nemico dagli store fisici, ma anzi come un prezioso alleato da sfruttare.

L’analisi dei dati in chiave omnicanale

Indipendentemente dal canale usato dai clienti, è fondamentale conoscere il proprio target di pubblico. Esistono diversi strumenti altamente affidabili che forniscono dati preziosissimi che rivelano importanti informazioni sulle modalità e sulle preferenze d’acquisto dei consumatori.

Dall’analisi dei dati potrebbe emergere che c’è un grande flusso di clienti sui canali social tra le 9:00 e le 11:00, mentre nella fascia pomeridiana dopo le 18:00 arrivano diversi clienti nel negozio fisico. In tal caso nella fascia mattutina si potrebbero lanciare più offerte e promozioni online, destinando poi buona parte delle risorse umane alla gestione del negozio fisico nella fascia pomeridiana.

Questo naturalmente è solo un esempio, che fornisce però utili indicazioni per un’intelligente gestione del negozio, l’ottimizzazione delle risorse ed una strategia mirata e finalizzata ad aumentare le vendite.

Marketing automation

La parola magica per differenziarsi è personalizzazione. I consumatori vogliono servizi modellati sulle loro esigenze ed i negozi di abbigliamento devono cucire addosso a loro un servizio su misura. Il marketing automation è un validissimo strumento per personalizzare la proposta e fornire offerte accattivanti e customizzate ai clienti.

Ne è un esempio perfetto il remarketing, cioè una forma di pubblicità online finalizzata a riconnettersi con persone che già hanno interagito col brand. Magari alcuni clienti hanno abbandonato il carrello proprio al momento dell’acquisto, o semplicemente risultano inattivi da un po’. In questi casi è sufficiente inviare loro delle email per proporre promozioni mirate o invitarli in negozio per approfittare degli sconti a loro riservati.

L’Intelligenza Artificiale

Talvolta neanche ce ne accorgiamo, ma l’Intelligenza Artificiale fa parte stabilmente della nostra vita. Il T9 ad esempio, che corregge in automatico alcuni errori di battitura, è già uno strumento di Intelligenza Artificiale.

L’AI può, anzi deve essere usata anche nei negozi di abbigliamento e molti infatti già si stanno attrezzando. Alcuni store sofisticati si sono dotati di specchi e camerini interattivi, capaci addirittura di fornire indicazioni sui colori e sugli abbinamenti più indicati, così da dare linfa a tecniche di vendita come cross-selling e up-selling.

Infine, l’IA sta cambiando il modo in cui i consumatori utilizzano la fotografia. Ad esempio, grazie alla tecnologia di riconoscimento facciale e oggetti, i consumatori possono ora trovare e ordinare facilmente i prodotti che desiderano. Questo significa che i consumatori possono utilizzare la fotografia in modo più efficiente e produttivo.

Tutte queste strategie aiutano gli imprenditori ad avere un rapporto diretto con la propria clientela ed aumentare la fidelizzazione del cliente. Strategie ed attività che devono poter essere supportare su strumenti e servizi capaci di semplificare le attività dei negozianti. Grazie alla partnership tra MagicStore e Skatti, i retaliers hanno la possibilità di gestire l’omnicanalità da una piattaforma unica (MagicStore) e di creare delle schede prodotto accattivanti grazie ai contenuti fotografici proposti da Skatti.

L'articolo Omnicanalità per i Negozi di Abbigliamento: le migliori strategie da mettere in pratica proviene da Skatti.

La pandemia ha accelerato i processi di digitalizzazione anche nell’esperienza d’acquisto, non bisogna farsi trovare impreparati! 

I numeri parlano chiaro, il lockdown ha triplicato i nuovi consumatori online. In Italia tra gennaio e maggio sono stati registrati 2 milioni rispetto ai 700 mila di un anno fa.

Click&Collect (ovvero la possibilità di ordinare on line e ritirare nel punto vendita) ed eCommerce sono i nuovi paradigmi di consumo degli italiani e andranno a consolidarsi anche in futuro.

I nostri consigli per te:

1. Apri nuovi canali di vendita con Shopify

Si parla tanto di omnicanalità, sai perché? I canali digitali sono diventati un punto di contatto imprescindibile e rappresentano un valido alleato perché potenziano le possibilità di acquisto. Se hai dei punti vendita, integra l’esperienza di acquisto con eCommerce e i Social (Instagram e Facebook per esempio). 

Come? Grazie a Shopify e al team di power2Cloud puoi aprire in poco tempo una vetrina on line personalizzata, gestire con facilità carrelli abbandonati, sconti, Click and Collect, SEO, spedizioni e pagamenti. Inoltre puoi ampliare i canali di vendita e scegliere dove mostrare i tuoi prodotti, per far sì che vengano notati dagli acquirenti giusti, tutto da un’unica piattaforma.

Se ti interessa saperne di più, ti consigliamo di ascoltare l’esperienza di Bellaoggi con Shopify e di contattare power2Cloud per raccontare le tue esigenze.

2. Presenta i tuoi prodotti in modo professionale

Come consigliamo sempre anche sul nostro blog, non tralasciare l’immagine dei tuoi prodotti, affidati a Skatti o assicurati che le foto del tuo eCommerce siano di alta qualità, coerenti con la tua gallery.

L’utente deve avere la sensazione di essere nel tuo punto vendita, di stringere tra le mani il tuo prodotto per apprezzare ogni dettaglio. Questo gratificherà senz’altro la sua esperienza di acquisto.

Tutto quello che devi fare è 

• Prenotare dal sito di Skatti il tuo servizio fotografico
• preparare la merce da fotografare
• aspettare che il corriere di Skatti passi a ritirarla
• in 72 ore avrai le foto nella tua area cliente e i prodotti ti verranno consegnati nuovamente tramite corriere.

3. Lavora in mobilità, quando sei a casa, in ufficio, in viaggio

Il lockdown ha accelerato la digitalizzazione e ha insegnato a molti che non è importante dove, ma come si lavora. Dai continuità alla tua azienda anche quando non sei in ufficio a beneficio dei clienti e dei tuoi collaboratori.

Server in house o hard disk richiedono una manutenzione onerosa, affaticano il reparto IT, se ne hai uno, e non riescono a stare al passo con gli aggiornamenti del mercato. Lavorare esclusivamente in ufficio è limitante.

Il cloud al contrario da una marcia in più al tuo lavoro, il tuo team può accedere in sicurezza alle risorse aziendali da qualsiasi dispositivo (cellulare, tablet, computer) e da ogni luogo!

Comincia da G Suite e dalle applicazioni che include, come posta elettronica libera da SPAM, Meet per riunioni online e archivio aziendale illimitato, ma non tralasciare anche la scelta di software cloud based per centralino telefonico, Servizio Clienti ed eCommerce. 

Questo mindset aiuta le aziende più strutturate e anche quelle che lo sono meno, pensa per esempio alle Start up che non hanno ancora una sede o lavorano da città diverse.

4. Taglia le spese per software che ti fanno lavorare in silos e non sono scalabili grazie al lavoro di squadra di Aircall, Shopify e Zendesk

Preferisci soluzioni integrate tra loro e scalabili per ridurre i costi e migliorare i processi interni con semplicità, anche quando le richieste aumentano e la tua azienda cresce in fretta. 

Permetti al team di vendita, al Customer Care e a tutti i reparti interni di condividere in real time le informazioni per collaborare e risolvere più velocemente richieste di assistenza relative a spedizioni, pagamenti, resi, informazioni.

Un esempio? Se usi il centralino telefonico in cloud di Aircall e ricevi una chiamata per un prodotto acquistato su Shopify puoi registrare la conversazione, integrare i dati dell’utente al tuo CRM e seguire lo storico delle interazioni con la tua azienda in pochi click grazie a Zendesk. Tutto senza passare da una finestra all’altra!

5. Offri un Customer Care competitivo e omnicanale con Zendesk

Qualcuno durante l’emergenza Covid-19 ha pensato di tagliare i costi legati al Customer Care. Tu faresti a meno del rapporto con i tuoi clienti? Al contrario tutti i canali di contatto vanno potenziati e studiati per conoscere le abitudini dei tuoi utenti.

Questo non vale solo per le grandi aziende, è vitale soprattutto per quelle meno strutturate. Non occorrono grandi investimenti solo gli strumenti giusti per permettere anche a pochi agenti di gestire con la stessa attenzione una mole di lavoro più ampia.

Con l’aiuto di Zendesk puoi organizzare in un’unica piattaforma tutte le interazioni che ricevi da Social, email, telefono, WhatsApp. Questo ottimizza il lavoro degli agenti del Customer Care ed evita al cliente la frustrazione di ripetere le stesse richieste, permette di personalizzare l’assistenza e soprattutto di concentrarsi su problematiche più complesse, grazie all’utilizzo di strumenti strategici come Answer bot e Chat Bot per esempio.

6. Misura le metriche per prendere decisioni migliori

Non improvvisare! Prendi decisioni consapevoli e migliora in modo proattivo il rapporto con il cliente o i tuoi collaboratori grazie all’analisi dei dati.

Gli strumenti che abbiamo menzionato hanno dashboard di analisi semplici da consultare.

Puoi capire quali canali preferiscono i tuoi clienti per comunicare e quali sono le richieste più frequenti, quanto tempo impiega un agente per risolvere un ticket o quale è il prodotto più richiesto.

Questa analisi ti permette di migliorare le lacune e mettere al centro le necessità dei tuoi clienti.

Se vuoi aumentare le vendite e migliorare i tuoi processi grazie ad Aircall, G Suite, Shopify o Zendesk confrontati con il team di power2Cloud. Puoi scrivere a info@power2Cloud.com oppure contattare il numero 0240031397 (anche WhatsApp).

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